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萨科微谢琳:客服是一位聆听者

发布时间:2024-09-30作者来源:金航标浏览:1210

在萨科微高速发展的征途中,总经理宋仕强先生始终将客户置于核心位置,致力于为客户提供超越期待的产品与服务。这种“以客户为中心”的理念,不仅体现在产品质量的严格把控上,更渗透到了售后服务的每一个环节。为此,客服部成为了萨科微(www.slkoric.com)发展中尤为重要的一环,而客服部谢琳是这个部门不可或缺的灵魂人物。

 

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萨科微客服部谢琳

 

2022年6月,来自江西赣州的谢琳加入了萨科微客服部。选择萨科微,对她而言,既是对电子行业感兴趣的追随,也是被公司不加班文化所深深吸引,让她能够找到工作与生活间的平衡。作为客服部新成员,谢琳凭借上一份工作的经验,也迅速融入到了工作角色中。如今,在日常的工作里,处理客户电话成为了谢琳的重要篇幅。无论是客户咨询、技术服务、产品质量售后、投诉等问题,她都能游刃有余的应对。

 

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客服部谢琳

 

工作中,谢琳始终保持着高度的责任心和细心。由于,萨科微总经理宋仕强先生非常重视每一个客户的信息反馈,因此,总是在登记表上细心记录好每一个信息反馈,确保每一个问题都能得到及时、有效的处理。同时,面对客户咨询,谢琳也展现出了很强的协调能力。她不仅迅速而精准地将客户分配给对应的业务员,还主动将客户信息整理成表格,分享至业务群内,有效避免了业务重叠和资源浪费。此外,在闲暇时间,她还积极与做业务的同事沟通,通过闲聊的方式深入了解他们的工作流程,使她能够更高效的开展工作。

 

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萨科微获得维库电子网十大国产品牌商奖杯

 

在谢琳看来,做好客服工作需要具备三大法宝:一是耐心与聆听,不管客户说什么内容都要先听他讲完,给予他们充分的表达空间,再耐心的解决客户问题;其次是判断能力,面对比较严重或复杂的问题,要具备独立的思考能力,不能主观的去定论对错;最后是应变能力,在面对突发状况时,能够迅速调整策略,灵活应对客户的各种疑问和需求。谢琳表示,在职两年多,接到投诉与产品质量问题的电话少之又少。其实这不仅直接反馈了萨科微产品有质量保障,更在售后服务上实现了工作的闭环。产品交付售后服务萨科微每一个环节都力求给客户带来优质的体验。这样的实践,不仅赢得了客户的信赖和好评,也为萨科微的品牌形象增添了亮丽的一笔。

 

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萨科微产品系列图

 

为了进一步提升服务质量,总经理宋仕强特别安排谢琳一周两次跟随业务团队拜访客户。“宋总这样安排,主要是想了解客户对我们萨科微有没有提一些什么建议,然后我回来向宋总反馈,”谢琳说。这一举措不仅让谢琳能够更直观地了解客户需求,也让她在实战中搜集到大量的宝贵意见。这些来自客户的真实反馈,为萨科微高速发展中快速定位自身不足与优势提供了重要依据,也为公司的持续改进与创新带来强大动力。

 

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萨科微客服部谢琳

 

工作中的谢琳认真负责,生活中的她同样充满阳光。走近谢琳,很容易被她爽朗的笑声与说话声吸引。她热爱生活,在闲暇时光喜欢旅游和徒步,并且她有一个坚持了多年的“鲜花”习惯。每当周一,她在办公室里都会换上一束新鲜的鲜花,那些新鲜的花朵和鲜花的清新味总能在不经意间点亮大家的心情,让办公室充满了生机和活力。

 

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充满活力的新鲜花束

 

其实不仅仅是一种生活习惯的展现,更是谢琳对待工作、对待生活态度积极体现。正是有了像谢琳这样一群优秀员工的共同努力与付出,萨科微才能在半导体行业的激烈竞争中脱颖而出,持续保持高速发展的态势。未来,萨科微将继续秉承“以客户为中心”的核心理念,不断深化内部管理、优化产品结构、提升服务质量,为客户提供更加优质的产品与服务体验,为成为国内半导体的领军者而努力。

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